目 录

一、服务范围
（一）服务内容
（二）服务承诺
（三）服务热线
（四）服务站点
二、首问责任制
三、办事项目
（一）事项名称
（二）办事流程
1、有线模拟电视和有线数字电视基本业务的办理流程
（1）报装手续
（2）迁移手续
（3）报停手续
（4）停机开通手续
（5）过户手续
（6）补办有线电视用户卡（本）手续
（7）欠费补交手续
2、有线数字电视整体转换现场办理流程
3、有线数字电视增值业务办理流程
（1）办理条件
（2）办理流程
4、有线宽带业务办理流程
（1）新报装手续
（2）迁移手续
（3）报停手续
（4）复通手续
（5）续费手续
（6）Cable Modem的使用
5、有线模拟电视、数字电视和有线宽带的故障申报和处理流程
（1）故障申报
（2）故障处理
四、收费项目
（一）收费依据
（二）项目名称
（三）收费标准
1、有线模拟电视业务
（1）收视维护费
（2）装机工料费费用
（3）迁移手续费
（4）停机开通手续费
（5）过户手续费
（6）补本（卡）工本费
（7）减免政策
2、有线数字电视基本业务
（1）收视维护费
（2）有线数字电视其他收费
（3）减免政策
（4）收费办法
3、有线数字电视增值业务
（1）有线数字电视付费频道
（2）有线数字电视互动电视
4、有线宽带业务
（1）大众宽带A套餐
（2）大众宽带B套餐
（3）大众宽带C套餐
（4）大众宽带D套餐
（5）包月用户
（6）商务宽带
（7）假期宽带
（8）老用户介绍新用户
5、有线电视网络光纤出租资费标准
五、价格听证
六、工程招投标