MOTOROLA面板指示灯说明
杰赛面板指示灯说明
二、IP地址设置
1.有线宽带动态IP用户是否会获取固定IP地址？
不会。
2.怎样才可以使用另外一个IP地址？
由于有线宽带是采用DHCP服务器自动分配IP地址给用户，所以用户是不能自行更改IP地址的。
3.怎样知道分配的IP地址及网关？
步骤一、点击Windows的〖开始〗→〖运行〗，输入命令“command”，点击〖确定〗。
步骤二、在出现的DOS窗口中输入命令“ipconfig”， 检查网卡IP地址（ip address）、子网掩码地址（Subnet Mask）、网关地址（Default Gateway）。
4.怎样利用ping命令检查网络通不通?
Ping指令为系统自带的网络测试指令，其功能是由本机将IP包发往要到达的主机，并由该主机将包返回。可利用ping网关来确定网络是否连通。
点击Windows的〖开始〗→〖运行〗，输入：
ping xxx.xxx.xxx.xxx –t
其中xxx.xxx.xxx.xxx是网关地址。按〖确定〗，如果出现类似下述的情况：
Reply from xxx.xxx.xxx.1: bytes=32 time≤Xms TTL=X
Reply from xxx.xxx.xxx.1: bytes=32 time≤Xms TTL=X
……
说明网络是连通的。
如果出现“Request time out”，或者以很快的速度出现“Destination host unreachable”，说明网络连接不成功。请检查相应的软件设置。但是，某些网段由于网络安全原因会关闭ping功能，在这种情况下，即使ping不通，网络仍可能是连通的。
5. 有线宽带是否需要设定DNS？
不需要。因为当你上网时，计算机便会自动取得有关设定。
6. 怎样释放IP地址？
第一步、点击Windows的〖开始〗→〖运行〗，输入命令“command”，点击〖确定〗。
第二步、在出现的DOS窗口中，输入命令“ipconfig /release”(win98系统ipconfig /release_all)即可。
以上需以管理员身份登录系统。
7. 怎样重新得到IP地址？
第一步、首先应释放IP地址。
第二步、点击Windows的〖开始〗→〖运行〗，输入命令“command”，点击〖确定〗。
第三步、在出现的DOS窗口里面输入命令“ipconfig /renew”(win98系统ipconfig /renew_all)即可。
以上需要以管理员身份登录系统。
8. 得到的IP地址非惠州有线IP地址段，如何处理？
现行的惠州有线IP地址段为xxx.xxx.xxx.xxx或xxx.xxx.xxx.xxx，随着用户的增加，还会有更多的地址成为惠州有线IP地址段。
首先，检查网卡与Cable Modem的连接是否正常。Cable Modem的PC指示灯或Online指示灯应长亮。
其次，检查网卡驱动程序的安装是否成功。
最后，检查网卡的设置是否正常。
9. 能否在Cable Modem所连接的电脑上设置两个网关？
不能。如果上网的电脑设置了两个网关，电脑中会产生两条默认的路由，造成路由混乱。如确有需要，不要设置另外的内部网关，添加相应的路由即可。
三、使用问题
1. 关掉电脑后，是否需要把Cable Modem也关掉？
Cable Modem已经被特别设计成能够长时间运作，并不需要把它的电源关掉。但若您长时间不使用有线宽带，建议还是关闭Cable Modem的电源，以延长电源的使用寿命。但切勿直接将电源线拔掉，应先关掉有关的电源插座，然后将电源线拔出。
2. 可否多部电脑同时使用一个Cable Modem？
根据有线宽带的入网协议，每部Cable Modem只可以同一时间连接一部电脑。在任何情况下，均不能将Cable modem经由任何途径分享给多于一个用户使用。
3. 为什么访问某些网站的速度较慢？
有很多因素可以影响个别网站的访问速度，包括网站的带宽、网站的连接用户数目等。
4. 为什么在启动浏览器上网时，会出现拨号连接的窗口？
有线宽带上网不需要拨号。若出现拨号连接的窗口，则是由于浏览器设置不正确。以IE6.0为例，执行〖工具〗→〖Internet 选项〗→〖连接〗，将〖从不进行拨号连接〗选中，或将〖拨号和虚拟专用网络设置〗中的项目删除。
5. Motorola SB5100 上的Standby 开关有什么作用?
Standby是Motorola SB5100 Cable Modem的待机开关。为了网络安全，按下此开关可以暂时中断Cable Modem 与电脑之间的连接，而Cable Modem维持在待机状态。Standby灯会长亮。但是，按下Standby开关并不表示Cable Modem 重新启动。
6. 为什么不能访问某些网站?
□ 客户端软件是否打开。
□ 该网站出现故障而停止服务（如个人网站等）。
□ 该网站的访问量大，造成连接速度较慢、网页调不出来，特别是一些知名网站出现热点事件时，会出现这种现象。
7. Cable Modem的指示灯显示正常，为什么不能访问所有的网站？
- □是否重新安装过操作系统、或操作系统被损坏。
□ 可能网络（网卡及浏览器）设置有问题。
□ 是否给电脑新装某些硬件，可能是硬件冲突。删除新安装的硬件。
8. Cable Modem 指示灯正常，为什么不能浏览网页？
请确定以下几点：
□ 不要激活代理服务器（Proxy）服务；
□ 正确地输入要浏览的网址；
□ 不要选取拨号连接上网。
9. 不能上网时该怎么办？
第一步、 检查线路连接是否正常。
请检查Cable Modem的电源线、有线电视电缆、网线是否都连接正常。
第二步、检查Cable Modem的指示灯是否正常。
如指示灯异常，请致电惠州有线宽带客户服务热线申报故障。
指示灯状态说明详见Cable Modem包装盒内的说明书。
第三步、检查IP设置是否正确。
检查IP设置，并重新获取IP地址。若无法获取IP地址或有“DHCP服务器不存在”的报错信息，则需检查网卡及网卡驱动程序是否安装成功；如不成功，则需重新安装网卡或重新安装网卡驱动程序。
第四步、检查是否能与惠州有线网站连通。
单击〖开始〗→〖运行〗，在弹出的输入框中输入“ping www. hzcatv.com.cn”，单击回车。如弹出的屏幕中显示“Request timed out”，则表明无法与网站连通，请致电惠州有线宽带客户服务热线申报故障。
第五步、 如能与惠州有线网站连通，则表明故障是因IE浏览器错误或操作系统混乱引起的，建议重新安装IE浏览器或重新安装操作系统。
10. 怎样解决浏览中文网页时出现乱码的问题？
请在Internet Explorer中选择〖查看〗→〖编码〗中选择适当的中文内码即可。
11. 如何查找不能正常启动的原因?
Cable Modem上的指示灯状态能反映有线宽带是否正常启动。如果指示灯显示的状态不正常，可参考以下步骤查找：
□ 检查连接Cable Modem与有线电视同轴电缆的连接是否牢靠、是否有损坏、接头是否松动等。
□ 查看有线电视接收是否正常，如果电视节目效果明显变差或者根本收看不到节目，请致电有线电视客户服务中心（电话：2280999）。
□ 检查电源适配器是否正确连接220V交流电和Cable Modem。
□ 断电，重新启动Cable Modem。
12. 更换电脑、网卡后，为什么不能上网了?
必须在新电脑上重新进行网络配置和安装客户端软件，配置完成后还需要重新启动Cable Modem和电脑。
13. 可以同时连接USB和网卡吗？
不可以。只能在同一时间内使用两种方式之一。并且两种方式交换使用时，需致电有线宽带代办理。
14. 指示灯正常但不能上网，如何处理？
□ 检查DHCP服务器是否分配给用户IP地址。如能得到IP地址及网关地址，且为惠州有线地址段 xxx.xxx.xxx.xxx 、xxx.xxx.xxx.xxx等，即表示已取得IP地址；否则，重新启动Cable Modem及电脑，再试一次。
□ 用ping命令，检查IP地址、网关是否连通。如果是连通的，说明是用户IE设置问题或安装了防火墙软件；
如果是不通的，“出现request time out”字样，重新得到IP地址。直到得到新的IP地址为止。重复本步骤。
15. 可以ping通，但所有网站都上不了。
□ 浏览器有无设置代理服务器，如有，全部清空。
□ 检查有无安装代理服务器客户端软件，若有，请缷载。
□ 若有防火墙，关掉后再试一次。
四、其它问题
1. 如何解决在使用Outlook Express时遇到“邮件的大小超过服务器限制”的错误?
为避免SMTP邮件服务器被滥用，传送邮件的文件大小是有上限的。如果用户需要传送较大的邮件，可以使用于〖工具〗→〖帐号〗→〖属性〗→〖高级〗中的选项，将邮件切割成较小的部份，以解决这些问题。但请注意收件者亦需使用Outlook Express来收取及合并电子邮件。
2. 怎样防止和恢复恶意攻击性网页对浏览器设置的恶意修改？
方法一、利用3721网站在线恢复。
进入assistant.3721.com 按提示要求在线操作。
方法二、利用超级兔子软件。
从http://www.superrsoft.com/cn/download.htm下载并安装。在〖超级兔子魔法设置〗→〖超级兔子IE保护器〗中可保护、恢复已经被修改的浏览器设置项。
3. 怎样利用3721网站进行在线杀毒？
第一步、进入http://assistant.3721.com 网络助手，如果网络助手无法正常使用，请下载 4.0本地安装版，并安装。
第二步、点击〖安全与修复〗。
第三步、点击〖在线杀毒〗。
第四步、点击〖GO〗。
第五步、选择检查对象的驱动器/文件夹，点击〖开始检查〗键，开始进行对所属驱动器/文件夹的病毒检查。
第六步、发现病毒时，选择〖治疗所有目录〗/〖治疗选择目录〗,根据自己所选（参数设置内容）的选项进行清除即可。
4. 邮件能收不能发怎么办？
□ 首先检查所发邮件是否超过邮箱规定的发送大小范围，不能太大，否则要分割。
□ 其次检查邮箱发送服务器是否设置正确。 |
